HƯỚNG DẪN GỬI YÊU CẦU HỖ TRỢ TRỰC TUYẾN CHO PHÒNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG

HƯỚNG DẪN GỬI YÊU CẦU HỖ TRỢ TRỰC TUYẾN

Để được giải đáp thắc mắc về công tác tuyển sinh hoặc xử lý sự cố kỹ thuật, Quý Thầy/Cô và Phụ huynh vui lòng thực hiện theo các bước sau:

Bước 1: Phải tạo tài khoản ở phần đăng ký.
Bước 2: Tạo câu hỏi mới

1. Truy cập vào mục Hỏi/Đáp trên thanh menu chính.

2. Tại giao diện "Support tickets", nhấn vào nút màu xanh [+ Add] ở góc bên phải màn hình.

3. Một biểu mẫu sẽ hiện ra. Vui lòng điền đầy đủ:

   • Tiêu đề: Tóm tắt ngắn gọn vấn đề (Ví dụ: Lỗi không đăng nhập được, Hỏi về hồ sơ tuyển sinh lớp 6...).

   • Nội dung: Mô tả chi tiết vấn đề cần hỗ trợ.

4. Nhấn nút Save/Gửi để hoàn tất.

Bước 3: Theo dõi trạng thái câu hỏi Sau khi gửi, câu hỏi của bạn sẽ xuất hiện ngay tại màn hình chính trong tab "My Support tickets".

• Nếu câu hỏi chưa có trong danh sách, hãy thử tải lại trang (F5).

• Bạn có thể tìm lại các câu hỏi cũ đã được giải quyết tại tab "My closed Support tickets".

Bước 4: Nhận phản hồi Khi cán bộ hỗ trợ trả lời, hệ thống sẽ thông báo cho bạn theo 2 cách:

1. Qua thông báo: Biểu tượng quả chuông 🔔 trên thanh menu sẽ hiện thông báo mới.

2. Xem trực tiếp: Bạn truy cập lại trang này, nhấn vào tiêu đề câu hỏi của mình trong danh sách để xem nội dung trả lời từ Ban quản trị.